Enklare kundupplevelser
helt enkelt
Vi är specialister på att skapa enkla och smidiga kundupplevelser i världsklass.
Upplevelser som är billigare för er, har högre kvalitet och är mer attraktiva för era kunder.
Vårt arbetssätt
Vi arbetar strukturerat för att skapa enklare kundupplevelser som ger er lägre kostnader, högre kvalitet och är mer attraktiva för era kunder
1. Kartlägg
Vem är er kund? Vad är framgång för kunden? Vad gör de längs resan mot att lyckas? När börjar deras upplevelse och när slutar den?
Detta och mer jobbar vi med när vi kartlägger kundupplevelsen idag. Kartläggningen är grunden för kommande förenkling.
2. Förenkla
Här tar vi fram våra kreativa krafter och jobbar fram lösningar som tar bort steg i kundresan.
En kortare kundresa innebär mindre jobb för verksamheten, mindre risk för fel och en upplevelse som är mer attraktiv för kunden.
3. Prototypa
Vi tar fram digitala prototyper för att kunna testa den nya kundupplevelsen i mindre skala.
Småskaliga tester kostar mindre och säkrar att de lösningar som tagits fram verkligen ger förenkling för
Efter det här steget vet vi om den nya processen är värd att satsa på: Blev det bättre för kunden? Billigare för er? Högre kvalitet?
Kartlägg
Grunden till förenkling och lägre kostnader bygger vi genom att kartlägga kundens resa på vägen mot att nå framgång.
Vi jobbar fram vad framgång är för era kunder och vad de gör på vägen dit idag.
Under tiden samlar vi på oss så mycket data som möjligt om era kunder; hur många är de, hur lång tid tar det för dem att nå framgång, vilken friktion utsätts de för längs resans gång.
Förenkla
Enklaste upplevelsen vinner!
Era kunder jämför idag er med världens bästa tjänster; Apple, Spotify, Amazon och Swish för att nämna några.
Under förenklingfasen arbetar vi därför strukturerat och med all vår kreativitet för att eliminera så många steg det bara går för kunden på sin väg mot framgång.
Eftersom varje steg på kundens resa är det som skapar arbete i er organisation gör vi upplevelsen både billigare för er och mer attraktiv för era kunder på samma gång.
Prototypa
Vi har designat en ny, enklare kundupplevelse, men hur fungerar den i praktiken?
Under prototyp-fasen är det precis det vi tar reda på.
Här bygger vi en eller flera prototyper baserat på den nya, förenklade kundupplevelsen och testar dessa ändringar iterativt på en mindre kundgrupp och medarbetargrupp för att förstå om de ger positiva resultat.
Först därefter är det dags att skala upp och implementera bredare.
Vi är självklart med och hjälper er längs hela resan…..
Projekt (under uppbyggnad)
“What is the point of being alive if you don’t at least try to do something remarkable?”
JANET MORRIS
“What is the point of being alive if you don’t at least try to do something remarkable?”
WILLIE BROWN
“What is the point of being alive if you don’t at least try to do something remarkable?”
SEAN FISHER